遇到卡点，
直接找到值班的人

提交工单前准备好什么

一次说清，比来回追问快得多

值班同事每天处理最多的是「描述得不够具体」的工单。同一个页面在不同宽度的手机上表现可能完全不同，同一个入口名称也可能出现在两个栏目里。下面几项照着填，通常一次就能对上问题。

1. 01

   设备型号与屏幕宽度

   写明手机系统与大致宽度，例如 360 至 430 像素之间的小屏机型。桌面端请注明浏览器名称，方便判断是不是布局在某个断点上出了问题。

2. 02

   所在页面与入口名称

   是首页顶部第一坐标点，还是第二栏的横向滑轨；是版块与工具页的筛选条，还是版本动态里的某条说明。名称写全，比只写「那个登录的地方」有效得多。

3. 03

   具体现象与出现时间

   是页面空白、按钮无响应、滑轨划不动，还是进入后跳到了别的栏目。顺带说明大概几点出现、是否每次都一样，能帮值班同事判断是偶发还是稳定复现。

4. 04

   截图或录屏

   一张带地址栏或页面标题的截图，往往比一整段文字更直接。涉及路径跳转的问题，录屏能完整呈现从点击到出错的全过程。

5. 05

   你希望得到的结果

   是想找回上个月的记录，还是想确认某个入口是否已下架，或者只是想知道当季工具在哪里看。把期望写出来，回复就能直接给结论，而不是先问你想要什么。